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單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

A.不斷學習
B.自我認識
C.評估機會
D.靈活調整
E.選擇目標

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單項選擇題

客服代表晉升至工單管理崗、質檢管理崗屬于哪一種內部晉升方式？（）

A.擇優(yōu)晉升
B.競聘晉升
C.橫向發(fā)展
D.縱向發(fā)展

客戶服務班組長崗可能根據(jù)需要承擔維護考核題庫，輔助完成員工業(yè)務考核工作。

答案：錯誤