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多項(xiàng)選擇題

以下（）情況可在APP中對(duì)工單做駁回操作。

A、工單量飽和
B、誤派班組
C、誤派裝維人員
D、維護(hù)轄區(qū)錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率
C、投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)
D、客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度

多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中（）屬于集中故障處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

A、巡檢完成率
B、故障處理及時(shí)率
C、故障處理歷時(shí)
D、客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度