A、總資產(chǎn) B、產(chǎn)品信息 C、客戶等級 D、賬戶信息
A、鞏固、維系存量優(yōu)質(zhì)客戶,避免客戶流失 B、深度挖掘銷售機(jī)會(huì),提高客戶利潤貢獻(xiàn)度 C、提高營銷售技能,提升客戶經(jīng)理營銷業(yè)績 D、通過優(yōu)質(zhì)客戶引薦其他優(yōu)質(zhì)客戶,不斷發(fā)展新客戶
A、認(rèn)知階段:關(guān)鍵是要明確銀行的價(jià)值定位,確認(rèn)目標(biāo)客戶,幫助目標(biāo)客戶認(rèn)識銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。 B、獲取階段:關(guān)鍵是要使用有效的手段(如分析競爭對手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關(guān)心的地方等),通過合適的渠道來獲取客戶。 C、成熟階段:關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程,為客戶設(shè)計(jì)并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù),提高客戶的滿意度,從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。 D、衰退階段:關(guān)鍵是建立高危客戶的預(yù)警機(jī)制以及挽留機(jī)制。