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問答題
1名3歲的兒童與其母親乘坐航班由北京出發(fā)去美國,母子兩人共用一本美國護(hù)照,請問該兒童能否成行?為什么?
答案:
可以成行,護(hù)照有合用護(hù)照,可以是夫婦合用、母子合用、兒童合用等。
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問答題
由于機(jī)械故障,航班不能按時(shí)起飛,何時(shí)能排除故障暫時(shí)不知,已經(jīng)辦好乘機(jī)手續(xù)的旅客反映強(qiáng)烈,此時(shí)應(yīng)如何安撫旅客?主要做哪些方面工作?
答案:
1、向旅客耐心解釋原因;
2、為旅客提供免費(fèi)餐食乃至住宿;
3、根據(jù)旅客要求改乘其它航班或退票;
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問答題
CA101航班超售13人,是否可以辦理非自愿提高或降低座位等級?如航班爆滿,拉下已辦好乘機(jī)手續(xù)客人的順序是什么?
答案:
1、按非自愿提高座位等級的方式,為VIP、航段短的旅客、正常票價(jià)的旅客安
排在高一等級的座位上;
2...
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