A.保持良好的精神面貌，維護企業(yè)整體形象。
B.接待來客，說好第一句話，使人親切愉快。
C.與來客交談保持一定的距離，姿態(tài)端正自然，目視對方。
D.不主動與客人握手。
E.不可過久打量客人，特別是女客人。

A.立即關(guān)上機柜側(cè)面的電源開關(guān)。
B.立即按下就近的急停開關(guān)（EMERGENCY）。
C.處理正常后，打開急停開關(guān)（EMERGENCY）。
D.按下機柜上的恢復按鈕。
E.再按下啟動按鈕（LINE ON）。