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服務(wù)戰(zhàn)略、（）和（）三者是形成服務(wù)質(zhì)量最重要的因素，它們構(gòu)成一個(gè)服務(wù)三角形，又相對(duì)獨(dú)立地面向顧客這個(gè)中心，各自發(fā)揮著作用。服務(wù)系統(tǒng)；服務(wù)人員

答案：服務(wù)系統(tǒng)；服務(wù)人員

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填空題
合格標(biāo)志認(rèn)證是以（）為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證，發(fā)給合格認(rèn)證標(biāo)志；安全標(biāo)志認(rèn)證是以（）為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證，發(fā)給安全認(rèn)證標(biāo)志。
答案：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)
填空題
ISO9001是質(zhì)量體系——（）、開發(fā)、（）、安裝的質(zhì)量保證模式。
答案：設(shè)計(jì)；生產(chǎn)