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判斷題

“您好!我是XX移動公司的工作人員，請問您現(xiàn)在方便接聽我的電話嗎？”是電話服務(wù)通話規(guī)范中的呼出語。

答案：正確

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“您好、請、謝謝、不客氣、再見”都屬與電話服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)金十字用語。

答案：錯誤

在客戶溝通過程中，應(yīng)有眼神的交流，且專注大方。

答案：正確