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判斷題

《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：涉及投訴舉報(bào)，受理時(shí)應(yīng)遵循投訴舉報(bào)保密原則，滿足客戶匿名請(qǐng)求，為投訴舉報(bào)人做好保密工作。

答案：正確

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《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶自助申請(qǐng)的問(wèn)題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需在當(dāng)天內(nèi)受理并啟動(dòng)客服工單傳遞處理。

答案：錯(cuò)誤

《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：接到上級(jí)單位或各級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，1個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)客服工單傳遞處理。

答案：錯(cuò)誤