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判斷題

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶自助申請的問題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需在當天內(nèi)受理并啟動客服工單傳遞處理。

答案：錯誤

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《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：接到上級單位或各級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，1個工作日內(nèi)啟動客服工單傳遞處理。

答案：錯誤

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶通過微博轉(zhuǎn)辦訴求屬于內(nèi)部訴求渠道。

答案：正確