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投訴處理員在為客戶服務的過程中杜絕使用()。
A.服務用語
B.服務禁語
C.服務技巧
D.禮貌用語
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單項選擇題
營業(yè)員服務規(guī)范要求從客戶感知出發(fā),結合廳店()管理,重點對客戶與營業(yè)員的日常接觸點的行為舉止進行規(guī)范。
A.觸點
B.綜合
C.專業(yè)
D.高效
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單項選擇題
在業(yè)務辦理完畢時要求營業(yè)員確認客戶是否有其他()。
A.購買欲望
B.10分滿意要求
C.索求
D.需求
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