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判斷題

現(xiàn)場投訴處理中應(yīng)在第一時間解釋原因，便于客戶理解，幫助客戶解決問題。

答案：正確

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處理客戶的現(xiàn)場投訴應(yīng)更多站在客戶角度，體會客戶感受，理解客戶訴求，想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地幫助客戶解決實際問。

答案：錯誤

首個接受客戶現(xiàn)場投訴的工作人員為網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理的第一責任人。

答案：錯誤