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作為一個客戶經(jīng)理，在客戶服務(wù)過程中，除了要建好基礎(chǔ)的（）外，還應(yīng)建立一個（）。

答案：客戶檔案；感情檔案

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填空題
客戶經(jīng)理只要摒棄（）的思想，擁有（）的態(tài)度，真誠的（），（）就在你的身邊，（）就在你的腳下。
答案：自卑和消極；積極樂觀；為客戶服務(wù)；機(jī)會；成功
填空題
移動公司客戶經(jīng)理應(yīng)深刻領(lǐng)會（）精神。
答案：“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作”