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判斷題

車站建筑物、構筑物及附屬設施應整潔，無破損。站內(nèi)外各種服務設施、設備及相關物品應定位擺放。

答案：正確

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服務人員應向乘客宣傳乘坐地鐵常識及安全注意事項；列車運營計劃發(fā)生改變時，應及時通知乘客；組織乘客按標識排隊候車、勿手扶屏蔽門、做到先下后上。

答案：正確

客服中心應按照“一收、二驗、三處理、四清”的作業(yè)程序提供兌幣、充值、售卡等服務，提供問訊及便民服務并按要求進行票務處理。

答案：正確