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單項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）指話務(wù)員為提高溝通效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應(yīng)答詞。

A.口徑
B.內(nèi)容
C.應(yīng)答文稿
D.語言

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服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)的質(zhì)量水平必須高于客戶的期望值

答案：正確

多項選擇題

AS提供的業(yè)務(wù)功能還包括（）

A.監(jiān)聽功能
B.短信網(wǎng)關(guān)
C.標準話務(wù)臺
D.群業(yè)務(wù)