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在中級話務(wù)員有效的電話溝通中,講到()指話務(wù)員為提高溝通效率,針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應(yīng)答詞。
A.口徑
B.內(nèi)容
C.應(yīng)答文稿
D.語言
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服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)的質(zhì)量水平必須高于客戶的期望值
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AS提供的業(yè)務(wù)功能還包括()
A.監(jiān)聽功能
B.短信網(wǎng)關(guān)
C.標準話務(wù)臺
D.群業(yè)務(wù)
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