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問答題

【簡答題】消費者對電信市場的基本期望和要求是什么?

答案： ①期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品；
②期望電信產(chǎn)品價格合理，同購買能力相適應(yīng)；

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【簡答題】客戶忠誠帶給企業(yè)的好處是什么?

答案：一方面客戶會重復購買，從而增加管理的利潤；另一方面，他們的口頭傳播又可以擴大產(chǎn)品知名度，并提高企業(yè)形象。

【簡答題】電信附加價值包括哪幾個方面?

答案： ①電信企業(yè)投訴處理情況；
②電信企業(yè)退、換貨情況；
③電信企業(yè)意見、建議管理情況；
④電信企業(yè)交通是否方便。