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多項選擇題

對旅客投訴答復(fù)時效的規(guī)定不正確的是（）。

A.現(xiàn)場旅客投訴，復(fù)雜問題，一般在3天內(nèi)答復(fù)
B.電話投訴，復(fù)雜問題，最遲不超過7天內(nèi)答復(fù)
C.來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內(nèi)答復(fù)
D.來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內(nèi)答復(fù)

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多項選擇題

下列（）是服務(wù)禁忌用語。

A、車站擠很正常，不想擠回家去
B、把你的包放放好，被人偷了誰負責
C、站內(nèi)不準吸煙
D、羅嗦什么，趕緊上車吧
E、剛才和你說過了，怎么還問

多項選擇題

服務(wù)業(yè)務(wù)熟練的基本要求是（）。

A、服務(wù)知識全面、清楚
B、服務(wù)技巧熟練、準確、迅速
C、解答旅客提問及時準確
D、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、高效
E、業(yè)務(wù)差錯率低