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單項(xiàng)選擇題

遇列車(chē)空調(diào)故障時(shí)，有條件的，將旅客疏散到空調(diào)良好的車(chē)廂；需開(kāi)啟車(chē)門(mén)通風(fēng)的，在車(chē)門(mén)安裝防護(hù)網(wǎng)，（）。

A.列車(chē)員防護(hù)
B.列車(chē)長(zhǎng)防護(hù)
C.隨車(chē)機(jī)械師防護(hù)
D.有專(zhuān)人防護(hù)

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單項(xiàng)選擇題

旅客問(wèn)訊時(shí)，（）（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），目視旅客，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。

A.面向旅客
B.面對(duì)旅客
C.面向旅客站立
D.站立

單項(xiàng)選擇題

對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，（），并做好耐心解釋。

A.報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)
B.及時(shí)匯報(bào)
C.不得回避
D.指引到相應(yīng)崗位