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單項選擇題

根據(jù)企業(yè)對信息使用的用途不同，確定客戶信息的收集（）

A、范圍
B、信息量
C、深度
D、層次

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單項選擇題

通過（）可以減少客服人員與客戶之間的誤會。

A、溝通
B、提問
C、微笑
D、送禮

單項選擇題

（）是顧客接受服務(wù)時對服務(wù)人員的信任情況和服務(wù)人員的自信以及他們提供服務(wù)時的禮貌和能力。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)反應(yīng)
C、服務(wù)保證
D、服務(wù)質(zhì)量