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單項選擇題

在信息社會里，戰(zhàn)略資本不是資源，而是（）

A、信息
B、服務(wù)
C、客戶
D、產(chǎn)品

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單項選擇題

根據(jù)企業(yè)對信息使用的用途不同，確定客戶信息的收集（）

A、范圍
B、信息量
C、深度
D、層次

單項選擇題

通過（）可以減少客服人員與客戶之間的誤會。

A、溝通
B、提問
C、微笑
D、送禮