是指消費(fèi)者過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),是他頭腦中回憶出的與問題有關(guān)的信息。
就是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)顯示裝款與其所想達(dá)到的狀況之間有一定的差距。
就是在購買、消費(fèi)過程中面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案時(shí),選擇自己消費(fèi)的不同對(duì)象以及消費(fèi)的各種方式方法。