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多項選擇題

選擇勝任的項目承擔者必須考慮的因素為（）。

A、項目承擔者單位的項目管理能力和成熟水平
B、項目承擔者對項目實施的可行性研究報告
C、項目承擔者單位高層領(lǐng)導(dǎo)的支持程度
D、項目承擔者單位員工素質(zhì)和技能
E、項目負責人（項目經(jīng)理）的能力

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多項選擇題

選擇勝任的小型項目經(jīng)理應(yīng)該考慮的因素為（）。

A、項目經(jīng)理受到單位高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
B、接受過項目管理方法和工具的培訓
C、項目經(jīng)理對項目所要創(chuàng)造的產(chǎn)品/流程感興趣
D、項目經(jīng)理具有廣泛的知識
E、項目經(jīng)理從事過類似項目的工作

多項選擇題

組建高效客服團隊應(yīng)遵循的原則包括核心管理層的支持、（）。

A、真誠溝通
B、客戶服務(wù)團隊的崗位設(shè)置
C、明確團隊后備成員的職能，制定工作流程
D、加強信息溝通與合作
E、客戶服務(wù)團隊的考核與激勵