A、描述現(xiàn)有的服務(wù)流程
B、分析和診斷現(xiàn)有的服務(wù)流程
C、制定新的服務(wù)流程方案
D、制定服務(wù)流程化的方式
E、落實(shí)新的服務(wù)流程方案

A、有助于企業(yè)通過(guò)客戶抱怨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善點(diǎn)，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
B、客戶抱怨是客戶對(duì)服務(wù)不滿所產(chǎn)生的情緒化反應(yīng)，是對(duì)企業(yè)服務(wù)問(wèn)題的申訴
C、有效的客戶抱怨分析，能幫助企業(yè)避免在客戶抱怨升級(jí)后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
D、通過(guò)高效處理客戶抱怨，可以強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)度
E、客戶抱怨肯定會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)