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多項選擇題

下列選項屬于績效管理的作用是（）。

A、提高企業(yè)的價值和競爭優(yōu)勢
B、實現(xiàn)員工績效的改善，使員工現(xiàn)有的能力得到提高
C、定義和溝通對員工的期望
D、提供給員工有關他們績效的反饋，將組織的目標與個人的目標聯(lián)系起來
E、提供好的績效表現(xiàn)的認可準則

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多項選擇題

績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，（）全部都參與進來。

A、組織
B、員工
C、經理
D、股東
E、董事

多項選擇題

客戶服務流程優(yōu)化小組的主要任務是（）。

A、描述現(xiàn)有的服務流程
B、分析和診斷現(xiàn)有的服務流程
C、制定新的服務流程方案
D、制定服務流程化的方式
E、落實新的服務流程方案