單項選擇題

以下關(guān)于企業(yè)文化與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系的論述，錯誤的是（）。

A、當(dāng)前企業(yè)主要依賴高科技進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)文化對服務(wù)創(chuàng)新的重要性逐漸弱化。
B、以客戶滿意為導(dǎo)向的企業(yè)文化能化解企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中產(chǎn)生的沖突。
C、企業(yè)文化的激勵功能能激發(fā)員工創(chuàng)造性的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
D、企業(yè)文化的凝聚功能能促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)行

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單項選擇題

“人比規(guī)則更重”這一服務(wù)創(chuàng)新途徑，錯誤的是（）。

A、服務(wù)人員的素質(zhì)很大程度決定了客戶對服務(wù)品質(zhì)的評價
B、在服務(wù)過稈中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則
C、耍不斷提高服務(wù)人員的素質(zhì)
D、在服務(wù)過程中，要以客戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)

單項選擇題

一線服務(wù)人員的能力欠缺，無法勝任按服務(wù)質(zhì)量規(guī)范提供服務(wù)會導(dǎo)致（）。

A、服務(wù)質(zhì)量管理層認(rèn)識差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)傳送的差距

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以下關(guān)于企業(yè)文化與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系的論述，錯誤的是（）。

你可能感興趣的試題

“人比規(guī)則更重”這一服務(wù)創(chuàng)新途徑，錯誤的是（）。

一線服務(wù)人員的能力欠缺，無法勝任按服務(wù)質(zhì)量規(guī)范提供服務(wù)會導(dǎo)致（）。

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以下關(guān)于企業(yè)文化與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系的論述，錯誤的是（）。

“人比規(guī)則更重”這一服務(wù)創(chuàng)新途徑，錯誤的是（）。

一線服務(wù)人員的能力欠缺，無法勝任按服務(wù)質(zhì)量規(guī)范提供服務(wù)會導(dǎo)致（）。