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問答題

【案例分析題】上海市百貨一店攝像機(jī)柜臺的營業(yè)員小李,是一位“服務(wù)明星”,其服務(wù)特點之一是比較靈活,有自創(chuàng)性。一次,一位顧客想買一種能連續(xù)使用12小時的NPF950鋰電池,以用于家庭拍攝。小李知道后,勸他說:NPF950鋰電池的價格是1300元,家庭拍攝沒有必要買這么貴的電池。只要買700元左右的普通電池,再加上攝像機(jī)原配電池,可連續(xù)拍攝6小時,足夠應(yīng)付家庭全天的拍攝。顧客聽完連連點頭,采納了他的建議。小李的這種自創(chuàng)性服務(wù)會給企業(yè)帶來什么價值?

答案: 帶來價值表現(xiàn)在:
(1)為企業(yè)贏得較好口碑;
(2)為企業(yè)將新顧客變成老顧客奠定了基礎(chǔ);
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