【案例分析題】某顧客致電某服務中心，因無人接聽處在電腦服務當中，等得不耐煩的時候，終于等到服務員接聽。服務員：“您好！我的工號是185號，竭誠為您服務，我有什么可以幫助您？”顧客答：“你能不能讓我少等會兒？”服務員：“哦，今天電話特別多，一下忙不過來，您有什么事？”顧客答：“你們?yōu)槭裁床慌涠帱c人？”服務員：“那是我們領導的事，我也想人多點呀！”顧客答：“那你們領導真蠢，總是讓我們花大把時間等，難道顧客的時間就不值錢嗎？”可見，光是禮貌和客氣，客戶還是不滿意。請根據(jù)上述案例回答下列問題：服務人員在服務過程中，有哪些不妥之處？