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單項(xiàng)選擇題

客戶通過一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)稱為（）

A.客戶服務(wù)
B.客戶管理
C.客戶期望
D.客戶滿意

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服務(wù)成本控制即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)第成本、高效益。通過維修費(fèi)用的結(jié)算及核查，剔除不合理或虛報(bào)的維修費(fèi)用。

答案：正確

維修網(wǎng)點(diǎn)是完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)的間接工具。

答案：錯誤