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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)在提升客戶滿意度時(shí)，對(duì)發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進(jìn)行（）

A.改善服務(wù)質(zhì)量
B.革新僵化體系
C.保持持續(xù)性
D.提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

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單項(xiàng)選擇題

獲取客戶滿意度的最佳方式為（）

A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

客戶通過(guò)一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺(jué)狀態(tài)稱為（）

A.客戶服務(wù)
B.客戶管理
C.客戶期望
D.客戶滿意