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多項選擇題

客戶服務(wù)滿意度考查內(nèi)容（）

A.員工意見
B.客戶滿意
C.內(nèi)部客戶滿意度
D.顧客回頭率

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多項選擇題

提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體方法是（）

A.口頭交流
B.標準跟進
C.藍圖技巧
D.拜訪記錄

多項選擇題

企業(yè)用來判斷服務(wù)質(zhì)量的常用因素有（）

A.有行性
B.相對性
C.可靠性
D.移情性