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多項選擇題

以下的激勵手段中哪些屬于精神激勵。（）

A.獎狀
B.晉升
C.福利
D.認同

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多項選擇題

知識能力考核指標包含哪些考核要素（）

A.創(chuàng)新能力
B.電話監(jiān)聽質(zhì)量
C.培訓考核
D.技能與知識

多項選擇題

服務效率考核指標包含哪些考核要素（）

A.客戶滿意度
B.工作率
C.話務量
D.投訴予表揚