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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)效率考核指標(biāo)包含哪些考核要素（）

A.客戶滿意度
B.工作率
C.話務(wù)量
D.投訴予表?yè)P(yáng)

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多項(xiàng)選擇題

KPI管理將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，通過(guò)（）管理閉環(huán)，促進(jìn)員工提升能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)客服中心整體最佳績(jī)效。

A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效實(shí)施
C.績(jī)效輔導(dǎo)
D.績(jī)效評(píng)估
E.績(jī)效激勵(lì)

多項(xiàng)選擇題

制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了（）與（）的統(tǒng)一。

A.管理過(guò)程
B.管理目的
C.管理成效
D.管理結(jié)果