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多項(xiàng)選擇題

KPI管理將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，通過（）管理閉環(huán)，促進(jìn)員工提升能力與績效，實(shí)現(xiàn)客服中心整體最佳績效。

A.績效計(jì)劃
B.績效實(shí)施
C.績效輔導(dǎo)
D.績效評估
E.績效激勵

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多項(xiàng)選擇題

制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了（）與（）的統(tǒng)一。

A.管理過程
B.管理目的
C.管理成效
D.管理結(jié)果

多項(xiàng)選擇題

在請求老客戶推薦新用戶時應(yīng)該注意（）

A.拒絕的處理
B.陳述目的
C.請求對方給與回應(yīng)
D.跟進(jìn)和感謝