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判斷題

開放式提問有利于收集更多的信息，同時(shí)可以控制訴求的過程。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

處理顧客投訴是各類企業(yè)的一種（）責(zé)任

A.可有可無
B.不可推卸
C.義不容辭
D.理所當(dāng)然

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于（），企業(yè)要全力保留他們。

A.樂于消費(fèi)型的客戶
B.最好的客戶
C.不確定型的客戶
D.經(jīng)常消費(fèi)型的客戶