單項(xiàng)選擇題

什么是有效交流的四個(gè)障礙？（）

A.物理、心理、文化和語(yǔ)義
B.技術(shù)、生理、社會(huì)和語(yǔ)義
C.環(huán)境、技術(shù)、內(nèi)部和外部
D.物理、環(huán)境、社會(huì)和語(yǔ)義

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在聆聽(tīng)客戶講話時(shí)，客服人員應(yīng)該做些什么？（）

A.只聽(tīng)取客戶提供的事實(shí)而不是他或她的內(nèi)心感受
B.確認(rèn)自己理解了客戶的要求或問(wèn)題
C.當(dāng)明顯知道客戶要說(shuō)什么時(shí)，替客戶說(shuō)完其余的話
D.對(duì)客戶說(shuō)的所有內(nèi)容留下筆錄，以免忘記任何重要的內(nèi)容

單項(xiàng)選擇題

完全或主要負(fù)責(zé)處理由客戶發(fā)起的聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心被稱為（）

A.呼入聯(lián)絡(luò)中心
B.外傳聯(lián)絡(luò)中心
C.來(lái)話聯(lián)絡(luò)中心
D.混合聯(lián)絡(luò)中心

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在聆聽(tīng)客戶講話時(shí)，客服人員應(yīng)該做些什么？（）

完全或主要負(fù)責(zé)處理由客戶發(fā)起的聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心被稱為（）

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在聆聽(tīng)客戶講話時(shí)，客服人員應(yīng)該做些什么？（）