A.客服代表不了解客服中心行業(yè)發(fā)展的前景
B.客服代表認為積累的工作經驗對將來發(fā)展沒有幫助
C.客服代表不愿意花更多的精力提示自己的業(yè)務能力和服務水平
D.客服代表對未來職業(yè)發(fā)展理想化的期待

A.銀行業(yè)客服中心所涉及的業(yè)務渠道和種類非常多，業(yè)務內容復雜多樣
B.銀行業(yè)客戶群體廣泛，客戶類型多樣，在溝通方式和思維模式上存在較大差異
C.客服代表在服務過程中需要長時間保持高漲的熱情、清晰的頭腦、得體的語言表達
D.檔客戶情緒不好或進行投訴時，客服代表需理解客戶的需要和情緒，利用溝通技巧進行安撫