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判斷題

合作與雙贏是企業(yè)維系與挽留客戶的策略之一。

答案：正確

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當(dāng)客戶懷有不切實際的期望時，話務(wù)員應(yīng)該賠禮道歉。

答案：錯誤

話務(wù)員使用過多的專業(yè)術(shù)語不會影響電話營銷的結(jié)果。

答案：錯誤