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多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十三條，經(jīng)（）受理或雙方達成協(xié)議，無新投訴事由的不按投訴受理。

A.行政
B.司法
C.公安
D.仲裁機構(gòu)

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多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十三條，（）不按投訴受理。

A.違反法律法規(guī)
B.違反鐵路規(guī)章制度
C.對鐵路規(guī)章制度不理解、誤解的
D.對鐵路作業(yè)流程不理解、誤解的

多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十六條，客服中心應(yīng)在接到旅客投訴后及時流轉(zhuǎn)，特殊情況可適當延長流轉(zhuǎn)時間，但原則上受理的（）不應(yīng)超過24小時。

A.信件投訴
B.社會監(jiān)督機構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴
C.上級單位及政府部門轉(zhuǎn)來的投訴
D.上門投訴