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單項(xiàng)選擇題

運(yùn)維服務(wù)《通用要求》適用于需方（）

A.檢查和監(jiān)督供方的服務(wù)
B.評(píng)價(jià)和選擇供方
C.確認(rèn)供方的服務(wù)報(bào)價(jià)
D評(píng)價(jià)供方的服務(wù)質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由哪些要素構(gòu)成？（）

A.感知的質(zhì)量和期望的質(zhì)量
B.服務(wù)的性價(jià)比
C.服務(wù)質(zhì)量參數(shù)和指標(biāo)算法
D.服務(wù)質(zhì)量特性、子特性和指標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模型
B.服務(wù)質(zhì)量模型
C.服務(wù)質(zhì)量特性
D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)