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A.滿意的員工增加客戶滿意度和忠誠度
B.員工工作的不滿可以增加顧客不滿
C.在服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶保留和離開高度依賴于一線員工如何應(yīng)對客戶
D.滿意的員工可能會更有效率
E.最有效來改善工作滿意度的方法是加薪

A.不滿意他們的工作
B.認(rèn)為自己的工作是更具有挑戰(zhàn)性
C.認(rèn)為自己的工作是沒滿足感
D.不太可能傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作
E.不太可能放棄當(dāng)面對困難

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