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多項(xiàng)選擇題

建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。

A．建立預(yù)警機(jī)制
B．服務(wù)檢測
C．加強(qiáng)演練
D．組織檢查
E．增加網(wǎng)點(diǎn)人員

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多項(xiàng)選擇題

投訴處理的基本要求是（）。

A．注重服務(wù)禮儀
B．明確投訴處理流程
C．掌握投訴處理技巧
D．明確處理投訴的權(quán)限劃分．構(gòu)建快速處理通道
E．迅速隔離客戶

多項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

A．安撫客戶情緒
B．充分道歉（如果必要）
C．搜集足夠的信息
D．給出解決方案
E．征求客戶意見