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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于網(wǎng)上售中服務(wù)的內(nèi)容，下述正確的是（）

A.了解訂單執(zhí)行情況
B.了解產(chǎn)品運(yùn)輸情況
C.了解網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)情況
D.了解使用維護(hù)情況

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消費(fèi)者的徹底細(xì)分化不是網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特征之一。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)的觀念貫穿于從產(chǎn)品（）到產(chǎn)品（）的整個(gè)過程之中，乃至產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段。

答案：設(shè)計(jì)；銷售