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網(wǎng)上售后服務一般分為兩類:一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務;另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的()
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增值服務
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網(wǎng)上客戶服務包括()服務和()服務兩種基本形式
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客戶自助;人工
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網(wǎng)絡(luò)營銷在服務過程中,可以通過網(wǎng)絡(luò)提高服務的有形程度,把服務通過一些()形式表現(xiàn)出來以增強顧客的體驗和感受,減少顧客對產(chǎn)品的陌生感。
答案:
有形的
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