【案例分析題】某機(jī)電公司承建某四星級(jí)賓館的機(jī)電安裝工程任務(wù)。該工程的設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)中選用多項(xiàng)新材料（如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開(kāi)關(guān)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的通風(fēng)配件和保溫材料、熱水管柔性接管等）和節(jié)能型燃?xì)忮仩t等。 該工程于2004年9月竣工，并投入使用。 該公司工程部編制了工程回訪計(jì)劃，定于2005年第一季度對(duì)業(yè)主采用電子信箱信息傳遞方式，將一份“顧客滿意度信息調(diào)查表”給顧客。業(yè)主反饋回來(lái)的調(diào)查表中，反映衛(wèi)生間的節(jié)能燈經(jīng)常被燒壞，起不到節(jié)能效果，反而增加費(fèi)用開(kāi)支；冬季有幾個(gè)房間通風(fēng)空調(diào)送熱風(fēng)不穩(wěn)定等意見(jiàn)，顧客評(píng)價(jià)為一般。業(yè)主反饋信息中的意見(jiàn)應(yīng)如何處理？