A.談論行為不談論個性 B.要明確溝通 C.積極聆聽 D.站在對方立場上
A.從對方感興趣的話題入手 B.緊緊圍繞對方的利益來展開話題 C.多提問,誘出對方的想法和態(tài)度 D.說話時眼睛不看著對方
A.了解 B.主動 C.參與 D.激勵