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單項(xiàng)選擇題

銀行遠(yuǎn)程化是銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和（）的需要。

A.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
B.服務(wù)現(xiàn)代化
C.市場(chǎng)拓展
D.國(guó)際化

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單項(xiàng)選擇題

語音識(shí)別、智能機(jī)器人等服務(wù)，對(duì)一些傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的問題，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)答復(fù)，這屬于客服中心發(fā)展的第（）代。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

單項(xiàng)選擇題

把客戶經(jīng)常咨詢的業(yè)務(wù)問題錄成語音，由系統(tǒng)自動(dòng)回答客戶問題。這屬于客服中心發(fā)展的第（）代。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代