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多項選擇題

劃分應(yīng)急項目事件級別需要考慮的要素有（）

A.信息系統(tǒng)的重要性
B.信息系統(tǒng)的服務(wù)時段
C.信息系統(tǒng)的脆弱性
D.信息系統(tǒng)的受損程度

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多項選擇題

運維服務(wù)交付框架的組成部分有（）

A.交付策略
B.交付內(nèi)容
C.交付方式
D.交付成果

多項選擇題

響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng)（）

A.明確受理渠道，如電話
B.提供服務(wù)承諾，如工作時間
C.投訴服務(wù)的渠道
D.與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息