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單項(xiàng)選擇題

通過(guò)IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到（）

A.關(guān)注、顧客及其業(yè)務(wù)
B.提升技術(shù)能力
C.增強(qiáng)IT服務(wù)的價(jià)值
D.改進(jìn)IT服務(wù)的效率

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單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)管理指（）

A.IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理
B.IT的運(yùn)行維護(hù)管理
C.IT的技術(shù)管理
D.管理IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求

單項(xiàng)選擇題

下列哪些可以作為一個(gè)配置項(xiàng)（）

A.一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的電話
B.一個(gè)技術(shù)文件
C.一個(gè)事件
D.一個(gè)服務(wù)過(guò)程