A.管理并控制服務的交付和運行 B.評審和改進供方的服務(包括質量和成本) C.建立并維護合格的供方名錄 D.計劃可能的合同變更
A.正式的升級 B.職能性升級 C.結構性升級 D.操作性升級
A.一個已知錯誤的潛在原因是已經(jīng)明確的,而問題的潛在原因還是未知的 B.一個已知錯誤是IT基礎架構中的一個錯誤,而問題則不包括這樣的錯誤 C.一個已知錯誤總是起源于一個事件,而問題卻不總是這樣 D.對于問題其相關的配置項都已識別清楚,而對于已知錯誤卻不是這樣