A.能力規(guī)劃管理 B.業(yè)務(wù)能力管理 C.服務(wù)能力管理 D.資源能力管理
A.記錄了以往時(shí)間的知識(shí)庫 B.變更申請(qǐng) C.配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB. D.事件診斷記錄
A.了解對(duì)IT服務(wù)的業(yè)務(wù)要求 B.IT服務(wù)的預(yù)算 C.IT服務(wù)的核算 D.對(duì)IT服務(wù)的計(jì)費(fèi)