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判斷題

預測服務屬于影響適當服務水平的因素。

答案：正確

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影響理想服務期望的因素有忍耐服務強化和個人因素。

答案：正確

鐵路客運職工在服務工作中應具備四種基本能力，分別是觀察能力、（）、（）、勸說能力。

答案：注意能力；表達能力